¿Qué pasará con la prestación de nuestros servicios para usuarios Compensar? Aquí, te contamos

Jessica Andrea Carvajal • Apr 08, 2024

1.¿La atención se seguirá prestando para los usuarios de Plan Básico en Salud (PBS o POS) 

contributivo y subsidiado?

Sí, por el momento no se generará afectación alguna a los servicios requeridos o que se estén 

prestando.


2. ¿Si tengo servicios programados como: consultas, cirugías, exámenes de laboratorio, imágenes 

diagnósticas, terapias o procedimientos por Plan Básico en Salud (PBS o POS) contributivo y

subsidiado, puedo cumplir las citas? 

Sí, los servicios de salud seguirán prestándose con normalidad y tus citas y procedimientos 

programados se mantienen.


3. ¿Me atienden en la misma red de IPS de Plan Básico en Salud (PBS o POS) contributivo y

subsidiado?

Sí, la atención seguirá prestándose de manera habitual en la red de IPS.


4. ¿Los canales de servicio como: oficinas de atención, línea telefónica y canales virtuales, 

seguirán atendiendo con normalidad?

Sí, la atención seguirá prestándose con normalidad en todos los canales.


5. Si requiero algún trámite, tengo dudas, inquietudes o quiero manifestar alguna inconformidad 

o novedad con la prestación de los servicios, ¿En dónde lo puedo realizar?

Podrá hacerlo a través de la línea 601 4441234 y a través de la siguiente página Web dando clic aquí.


6. ¿La atención a afiliados continuará en las mismas instituciones?

Sí, los afiliados al Plan Básico en Salud (PBS o POS) contributivo y subsidiado, continuarán 

recibiendo los servicios de salud en las mismas instituciones de la red actual. No tendrán que 

cambiar de médico tratante ni solicitar nuevos ordenamientos ni autorizaciones para los servicios 

ya autorizados.


7. Si tengo una urgencia, ¿A dónde debo ir? 

Dirígete a la red de atención de urgencias definida aquí puedes consultarla.



8. Estoy en embarazo y tengo servicios pendientes de autorización. ¿Quién será el responsable de 

mi atención?

Para gestionar tus solicitudes pendientes podrás acercarte a tu Unidad Básica o hacerlo a través 

de los canales de atención disponibles. La responsabilidad de la atención continúa siendo de Plan 

Básico en Salud (PBS o POS) contributivo y subsidiado de Compensar EPS. No se suspenderá, ni 

tendrá ningún cambio.


9. ¿Qué debo hacer si me encuentro hospitalizado en este momento?

La IPS en la que te encuentras debe continuar con la atención de manera habitual para los afiliados 

al Plan Básico en Salud (PBS o POS) contributivo y subsidiado que se encuentren hospitalizados 

a la fecha. 


10. ¿Los pacientes con enfermedades de alto costo seguirán recibiendo los servicios que requieran?

Si, seguirán recibiendo sus servicios sin novedades. 


11. ¿Me seguirán entregando los medicamentos y si es así, en dónde los podré reclamar? 

Los medicamentos se continuarán entregando en la red de farmacias establecidas para Plan 

Básico en Salud (PBS o POS).


12. ¿Qué pasa con las incapacidades y licencias pendientes? 

Pueden seguirse gestionando en los canales de atención definidos para recibir respuesta. 


13. ¿Dónde puedo solicitar mi historia clínica?

Podrás solicitarla en la IPS en la que has recibido atención.


14. ¿Qué pasa si interpuse una queja ante el Plan Básico en Salud (PBS o POS) contributivo y

subsidiado? 

Las PQR de los afiliados, se seguirán gestionando y se dará respuesta dentro de los tiempos 

definidos en la normatividad vigente.


15. ¿Debo seguir cotizando al Plan Básico en Salud (PBS o POS) contributivo ya sea como 

trabajador independiente o como dependiente de un empleador?

Si, debes continuar haciendo tus aportes al Sistema General de Seguridad en Salud puesto que la 

prestación de servicios continuará.


por Felipe Castelli 28 nov., 2019
Recolección en niños pequeños: Recoge la muestra utilizando el frasco recolector; si no es posible, utiliza la bolsa pediátrica recolectora como se indica a continuación: Para evitar la contaminación de la muestra, realiza aseo genital con agua y jabón antes de recoger la muestra. Elimina los restos de jabón con abundante agua. No se recomienda el uso de toallas húmedas. No apliques polvos, aceites o lociones en la piel. Coloca la bolsa recolectora con el adhesivo pegado a la piel verificando que quede pegado firmemente (Sigue las recomendaciones dadas en el volante de Parcial de Orina para que la bolsa no quede sobre el ano y así evitar que la muestra se contamine con materia fecal). Vigila la bolsa cada 30 minutos y tan pronto el niño orine debes retirar la bolsa cuidadosamente para no derramar la muestra. En caso de que transcurra una (1) hora y no se haya recogido la orina se debe cambiar la bolsa y colocar una nueva. Pasa la muestra de orina de la bolsa recolectora a un frasco estéril. Tapa bien el frasco y márcalo correctamente con nombres y apellidos.
por Felipe Castelli 28 nov., 2019
Requisitos previos para la toma de la muestra: Recoger la muestra de materia fecal en un recipiente de boca ancha. El recipiente puede ser comprado en una farmacia. No aplicar supositorios. Si eres mujer, no recoger la muestra durante el período menstrual. Si presentas hemorroides avisar al personal de la recepción. Recolección de muestra: Al momento de la deposición, obtener la muestra evitando que se contamine con orina, agua, tierra o con detergentes utilizados en la limpieza de bacinilla. Con la espátula, recoge un pedazo de la materia fecal e introdúcela en el recipiente de recolección. Tapa el recipiente y marca con nombre completo del paciente. Transporta al laboratorio a menos de 2 horas de recogida la muestra. En bebés y adultos que no controlan la deposición, pueden utilizar un pañal plástico al revés, de tal manera que la parte absorbente quede hacia afuera. Nunca recoger la muestra de la parte absorbente del pañal porque se contaminará. Si te solicitan un examen seriado debes recoger la muestra por tres días diferentes siguiendo las mismas recomendaciones.
por Manuel Gil 28 nov., 2019
El perfil lipídico permite conocer las fracciones principales de Colesterol y Triglicéridos. Numerosos estudios demuestran que la concentración de grasas saturadas y colesterol está relacionada con el desarrollo de enfermedad coronaria, siendo ésta la principal causa de muerte no violenta en Colombia. El control del nivel de lípidos es una medida importante para disminuir el riesgo cardiovascular. El resultado de triglicéridos puede alterarse por comidas ingeridas en las últimas 12 horas, por lo cual se sugiere cumplir con el tiempo de ayuno. Tipo de muestra Sangre. Esta prueba requiere ayuno de 10 a 12 horas, incluye suspender el consumo de todo tipo de comidas y líquidos (bebidas endulzadas, leche y derivados, suplementos dietarios, tinto, té, aromática, chicle, etc). Cuidados antes de la toma de la muestra Es importante tener en cuenta que las modificaciones inducidas por los cambios en la dieta habitual, principalmente en lo relativo al consumo de grasas y carbohidratos, puede alterar el resultado. Los medicamentos se toman en la dosis y hora programada por tu médico, puedes tomarlos con agua. Informar al personal de recepción del laboratorio si has presentado síntomas como: mareo, adormecimiento de manos y dolor de cabeza, además de los medicamentos que consumes. Evita tomarte la muestra después de períodos de trasnocho.
por Manuel Gil 28 nov., 2019
Instrucciones para el uso de bolsa para recolección de orina Una vez realices el aseo genital con agua y jabón, lava con abundante agua. No se recomienda el uso de pañitos húmedos. No apliques polvos, aceites o lociones en la piel. Coloca la abertura de la bolsa sobre el orificio urinario (no anal ni vaginal). Verifica que quedó bien pegada a la piel. Vigila la bolsa cada 30 minutos y tan pronto se obtenga orina se debe retirar la bolsa cuidadosamente para no derramar la muestra. En caso de que transcurra una (1) hora y no se haya recogido la orina se debes cambiar la bolsa y colocar una nueva. Pasa la muestra de orina de la bolsa recolectora a un frasco de orina, tapa bien y marca con el nombre completo y documento del paciente. Entrega al laboratorio en un período máximo de 1 hora. Si no es posible, mantén la muestra refrigerada, máximo por un plazo de 3 horas.
por Manuel Gil 27 nov., 2019
Procedimiento de la prueba Se tomará una muestra de sangre en ayunas. Si es una prueba POST DESAYUNO: Se te solicitará que desayunes una comida rica en carbohidratos y azúcares (miel, azúcar, mermelada, etc.) en un plazo de 20 minutos. Si eres diabético, ingiere el desayuno que normalmente acostumbras. Se recomienda desayunar en un lugar cercano al laboratorio para evitar caminar. Al finalizar el desayuno, preséntate con la persona que te tomó la muestra para que te registren la hora de la toma de la muestra post. Sigue al paso 4. Si es una prueba POST CARGA DE GLUCOSA: Se te dará a tomar una solución de glucosa (dulce), que se debe tomar en el transcurso de 10 minutos. Durante las horas de la prueba no puedes consumir ningún alimento o bebida adicional después del desayuno o la carga de glucosa. No dormir ni realizar actividades que requieran energía como caminar, subir o bajar escalas o correr. Si durante la prueba post carga te sientes mareado o no toleras la carga (náuseas o vómito), da aviso inmediatamente al personal del laboratorio. Dependiendo de la prueba solicitada, se te tomará muestras post cada hora después de la ingesta de la carga o el desayuno.
por Manuel Gil 27 nov., 2019
El esputo es la secreción o flema que se produce en los pulmones, bronquios, tráquea, laringe, faringe y aún en la parte posterior de la boca. Esta secreción se arroja en cada expectoración o tos fuerte. Es utilizado para identificar microorganismos responsables de enfermedades respiratorias por diferentes técnicas, principalmente: Mycobacterium tuberculosis. Tipo de muestra Esputo o flema, NO saliva. No requiere ayuno. El volumen de la muestra adecuado para proceso es de 2 a 5 ml. Condiciones antes de la recolección de la muestra Realizar una adecuada limpieza de la boca con abundante agua. No usar enjuagues bucales antisépticos. Preferiblemente recolectar en la mañana para obtener las secreciones acumuladas durante la noche. Recolectar la muestra en un sitio abierto, ventilado, donde entre la luz del sol y lejos de otras personas. Utilizar un recipiente plástico translúcido, de boca ancha, con tapa de cierre hermético, de 50 ml. Recolectar la muestra directamente en el recipiente para evitar contaminación. Si se te ha derramado la muestra en alguna superficie (lavamanos, mesones, pisos), la muestra se contamina y no es apta para el análisis, realiza una nueva recolección cumpliendo los requisitos anteriores.
por Manuel Gil 27 nov., 2019
Antígeno Específico de Próstata: Después de los 40 años, época en que la próstata aumenta de tamaño por cambios hormonales, se deben hacer controles con la periodicidad definida por su médico. Los procesos inflamatorios o infecciosos de las vías urinarias pueden afectar el resultado, por lo tanto, avisa al personal del laboratorio si presentas síntomas como dolor al orinar o infección urinaria. Tipo de muestra: Sangre, se puede tomar a cualquier hora del día. No requiere ayuno. Condiciones antes de la toma de la muestra: Se puede presentar aumento del PSA si se ha afectado el tejido prostático; por esto se recomienda que: Esperes tres (3) semanas si te han realizado biopsia de próstata. Esperes ocho (8) días si te han realizado procedimientos de prostatectomía, colonoscopia, tacto rectal o masajes prostáticos. Espera cinco (5) días después de finalizar tratamiento para infecciones urinarias o cistitis. Espera dos (2) días si has realizado ejercicio en bicicleta o equitación. Espera dos (2) días si has tenido relaciones sexuales o masturbación.
por Manuel Gil 27 nov., 2019
¿Cómo debo solicitar mi ambulancia en Clínicos?
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